Kako se isključiti na platformi Hana
- Otvorite [hana.hzjz.hr](https://hana.hzjz.hr) i prijavite se vjerodajnicom značajne ili visoke razine sigurnosti iz sustava NIAS, na primjer tokenom banke ili elektroničkom osobnom iskaznicom.
- U glavnom izborniku odaberite „Podnošenje zahtjeva za samoisključenjem“.
- Odaberite razdoblje isključenja.
- Upišite adresu e-pošte. Obvezna je ako nemate aktiviran Osobni korisnički pretinac (OKP).
- Potvrdite zahtjev. Obavijest stiže u OKP ili na e-poštu.
Zahtjev može podnijeti svaka fizička osoba kojoj je u Hrvatskoj dodijeljen OIB. HZJZ je objavio i upute sa slikama: hana.hzjz.hr/docs-public/.
Razdoblja, početak i opoziv
Isključenje može trajati tri mjeseca (bez mogućnosti opoziva), šest mjeseci, godinu dana, tri ili pet godina, ili trajno. Aktivno je najkasnije 24 sata nakon što registar zaprimi zahtjev.
Opoziv se može zatražiti tek tri mjeseca nakon podnošenja zahtjeva, bez obzira na odabrano razdoblje, i podnosi ga osobno sam isključeni igrač. Dok traje zaštitna mjera izrečena u sudskom postupku, opoziva nema. Bez opoziva isključenje prestaje samo od sebe kad razdoblje istekne, a sustav prije toga šalje podsjetnik.
Što se događa kod priređivača
Zahtjev se može predati i na obrascu kod priređivača. Priređivač ga mora proslijediti u registar odmah, a najkasnije u roku od 24 sata, i mora osigurati da isključeni igrač ne sudjeluje u igrama (čl. 67.e Zakona o igrama na sreću). Od 1. studenoga 2025. zahtjev vide svi priređivači. Ta obveza veže priređivače s hrvatskim odobrenjem, dakle društva s popisa odobrenih priređivača.
Pri provjeri priređivač vidi samo je li osoba isključena. Igrač ima uvid samo u podatke o sebi. U registru su ime i prezime, OIB, adresa e-pošte ili adresa prebivališta odnosno boravišta te razdoblje isključenja, a podaci se čuvaju trajno.
Tko još može podnijeti zahtjev
Uz suglasnost igrača zahtjev mogu podnijeti ovlašteni djelatnik Hrvatskog zavoda za socijalni rad, ustanove za zaštitu obitelji i zdravstvene ustanove za mentalno zdravlje i liječenje ovisnosti. Bez suglasnosti to može tijelo nadležno za zaštitnu mjeru izrečenu u sudskom postupku. Ustanove i priređivači zahtjeve šalju preko zasebne platforme, ne preko Hane. S kim razgovarati prije odluke, piše u tekstu o odgovornom igranju.
Izvori
HZJZ: upute za podnošenje zahtjeva za isključenje Narodne novine 80/2026: Pravilnik o registru isključenih igrača Narodne novine 72/2025 Narodne novine 129/2025: Pravilnik o priređivanju igara u casinima